Versle daug kas sprendžiasi per smulkmenas. Pasiūlymas gali būti geras, kaina konkurencinga, bendravimas sklandus, tačiau žmogus vis tiek pasirenka tuos, su kuriais jaučia artimesnį ryšį. Šito jausmo neįdėsi į lentelę ir nepamatuosi vien skaičiais, nors būtent jis dažnai nulemia, kam klientas atrašys pirmiau, kam partneris skirs daugiau dėmesio, o kieno vardą prisimins po kelių mėnesių. Čia labai stipriai veikia personalizuotos dovanos.
Jos atrodo kaip maža detalė. Vardas, inicialai, trumpas palinkėjimas, apgalvota spalva, ženklas, kad dovana rinkta ne aklai. Bet poveikis būna didesnis, nei iš pradžių atrodo. Žmogus pamato, kad į jį buvo pažiūrėta kaip į asmenį, o ne kaip į dar vieną kontaktą duomenų bazėje. Ir tas momentas, nors trumpas, pasilieka.
Kodėl bendrinė dovana greitai pasimiršta
Įprasta verslo dovana dažnai atrodo tvarkingai, saugiai, be rizikos. Toks pasirinkimas lyg ir nieko nesugadina, tačiau dažnu atveju ir nesukuria jokio stipresnio jausmo. Daiktas padedamas ant stalo, nunešamas namo, po savaitės pasimeta tarp kitų daiktų. Viskas, istorija baigta.
Personalizuotos dovanos veikia visai kitaip. Jos stabteli žmogų bent kelioms sekundėms. O versle tos kelios sekundės kartais reiškia daug. Jei žmogus nusišypsojo gavęs dovaną, jei trumpam pajuto šilumą ar malonų netikėtumą, jūs jau laimėjot daugiau nei su formaliu rinkiniu, kurį galima nusiųsti bet kam.
Esu matęs tokių situacijų ne vieną. Vieni partneriai į brangias, bet šaltas dovanas sureaguoja mandagiai ir tiek. O gavę mažesnę, bet jiems pritaikytą smulkmeną, apie ją dar prisimena po kelių mėnesių. Vadinasi, ne suma kuria efektą.
Kai vardas ant dovanos pakeičia visą jos vertę
Yra didelis skirtumas tarp daikto ir daikto, kuris atrodo skirtas tau. Tas pats užrašų knygelės viršelis, tas pats aksesuaras ar darbo stalo daiktas su inicialais, staiga tampa artimesnis. Jis jau nebe atsitiktinis.
Šitoje vietoje veikia labai žmogiška logika. Kiekvienam malonu jausti, kad buvo pastebėtas. Ne pompastiškai, ne dirbtinai, o paprastai. Kai personalizuotos dovanos daromos su saiku, jos sustiprina pagarbos jausmą. Partneris ar klientas supranta, kad čia ne masinis užsakymas „visiems po vieną“, o apgalvotas gestas.
Ir visai nesvarbu, ar tai dovana ilgamečiam partneriui, ar padėka po pirmo sėkmingo projekto. Asmeniškumas sukuria šiltesnį toną. Tada ir bendravimas vėliau pasidaro laisvesnis, jaukesnis, kažkaip lengvesnis.
Kur personalizacija veikia geriausiai
Didžiausią efektą duoda tos dovanos, kurios vėliau būna naudojamos. Jeigu žmogus daiktą paima į rankas kasdien arba bent jau dažnai mato, ryšys su jūsų vardu stiprėja savaime. Dėl to geriau rinktis ne atsitiktinį blizgesį, o tai, kas turi vietą žmogaus dienoje.
Versle dažnai pasiteisina daiktai darbui, kelionėms, namams ar poilsiui. Personalizacija čia neturi būti didelė. Kartais užtenka vos pastebimos detalės. Per ryškus vardas ar didelis logotipas dažnai sugadina bendrą vaizdą, o subtilus ženklas palieka kur kas geresnį jausmą. Čia svarbus balansas, nes per daug pastangos iškart jaučiasi.
Man asmeniškai visada atrodė, kad geriausia dovana yra ta, kuri nesigiria savimi. Ji tiesiog tarnauja žmogui. O jei dar turi jo inicialus ar kitą asmenišką akcentą, dovana įgyja svorio. Tyliai, be triukšmo.
Kada personalizuotos dovanos tampa klaida
Ne kiekviena personalizacija yra gera. Kartais įmonės persistengia ir iš noro palikti įspūdį padaro dovaną per daug asmenišką, per daug ryškią arba tiesiog nepatogią naudoti. Tada žmogus nebežino, ką su tuo daiktu daryti. Formaliame santykyje tai gali atrodyti keistai.
Dar viena klaida – personalizuoti daiktą, kuris pats savaime neturi vertės. Jeigu daiktas pigus, nepatogus ar trumpalaikis, vardas ant jo neišgelbės situacijos. Personalizuotos dovanos veikia tada, kai pagrindas geras. Pirmiau turi būti kokybė, tada asmeniškumas.
Todėl visada verta savęs paklausti labai paprastai: ar aš pats tokį daiktą norėčiau pasilikti? Jei atsakymas miglotas, turbūt neverta.
Kodėl maža detalė dažnai atneša didesnį rezultatą nei brangi dovana
Verslo santykiuose žmonės greitai pajunta, kada elgesys nuoširdus. Dėl to personalizuotos dovanos dažnai laimi prieš brangius, bet šaltus variantus. Jos parodo dėmesį, pastabumą, atmintį. O tai yra savybės, kurias žmonės vertina ilgai.
Kartais vienas mažas akcentas padaro daugiau nei ilgas padėkos laiškas. Žmogus gauna dovaną ir supranta, kad jūs jį prisimenat. Kad bendravimas nebuvo tuščias. Kad ryšys jums rūpi. Ir toks signalas versle kainuoja daug.
Todėl personalizuotos dovanos nėra tik graži smulkmena. Jos gali tapti tuo mažu postūmiu, kuris santykį sustiprina, atveria duris kitam pokalbiui ir palieka daug geresnį įspūdį, nei buvo planuota iš pradžių. Kartais užtenka labai nedaug, kad žmogus jus prisimintų ilgiau.
