Kai žmogus išsiunčia siuntą, dažniausiai jis tikisi vieno paprasto dalyko – kad ji saugiai pasieks gavėją. Vis dėlto vos pradėjus lyginti skirtingus pasiūlymus paaiškėja, kad pasirinkimas nėra toks paprastas. Vieni ieško mažiausios kainos, kiti nori kuo greitesnio pristatymo, o treti pirmiausia galvoja apie ramybę ir pasitikėjimą.
Įdomiausia tai, kad realiame gyvenime žmonių pasirinkimus lemia visai ne tai, ką jie sako apklausose. Kai ant kortos pastatytas svarbus siuntinys, prioritetai pasikeičia akimirksniu.
Pigi siunta kartais kainuoja daugiau
Prieš kurį laiką vienas smulkus verslininkas pasidalijo istorija apie pirmą didesnį užsakymą klientui kitame mieste. Norėdamas sutaupyti kelis eurus jis pasirinko pigiausią variantą. Iš pradžių viskas atrodė gerai, tačiau siunta vėlavo, klientas liko nepatenkintas, o bendradarbiavimas taip ir neprasidėjo.
Tokios situacijos pasitaiko dažniau nei atrodo. Žinoma, kaina išlieka svarbi. Niekas nenori mokėti daugiau be priežasties. Tačiau kai siuntos vertė didelė arba jos laukia klientas, keli sutaupyti eurai dažnai tampa mažiausiai svarbia detale. Būtent todėl vis daugiau žmonių pradeda vertinti bendrą paslaugos kokybę, o ne vien galutinę sumą sąskaitoje.
Kodėl greitis ne visada nugali?
Atrodytų, kad greičiausias pristatymas turėtų būti akivaizdus favoritas. Juk visi mėgsta gauti daiktus kuo anksčiau. Tačiau praktika rodo kiek kitokį vaizdą.
Jeigu siunta pristatoma per vieną dieną, bet gavėjas nežino, kur ji yra, o klientų aptarnavimas neatsako į klausimus, pasitenkinimas greitai dingsta. Žmonėms svarbu jausti kontrolę. Jie nori matyti siuntos kelią, gauti informaciją ir žinoti, kad iškilus problemai kažkas padės ją išspręsti. Todėl kurjerio paslaugos vertinamos ne vien pagal pristatymo greitį. Pasitikėjimas dažnai tampa svarbesnis už kelias papildomas valandas.
Paslauga, kuri leidžia jaustis ramiai
Daugelis prisimena situaciją, kai siuntė dovaną artimam žmogui, svarbius dokumentus ar prekę klientui. Tokiais atvejais atsiranda jausmas, kurio negalima išmatuoti eurais.
Žmogus nori būti tikras, kad siunta nepasimes, nebus sugadinta ir pasieks tikslą laiku. Dėl šios priežasties klientai dažnai grįžta pas tuos pačius paslaugų teikėjus. Kai patirtis gera, nebelieka noro rizikuoti.
Patikimumas uždirbamas per laiką. Jis neatsiranda per vieną dieną ir negali būti sukurtas vien reklama.
Kodėl verslai mąsto kitaip nei pavieniai siuntėjai?
Privatūs klientai dažnai siunčia siuntas retkarčiais. Verslams situacija visiškai kitokia. Jiems kiekvienas vėlavimas gali reikšti prarastus pinigus, nepatenkintus klientus ar sugadintą reputaciją.
Dėl šios priežasties įmonės dažniau renkasi partnerius, kurie užtikrina stabilumą. Jos vertina aiškius procesus, tikslų pristatymo laiką ir sklandų bendravimą. Būtent tokiose situacijose išryškėja skirtumas tarp atsitiktinės paslaugos ir ilgalaikio partnerio.
Kas lemia galutinį pasirinkimą?
Nors diskusijos apie kainą ir greitį vyksta nuolat, dažniausiai laimi visai kitas kriterijus. Žmonės renkasi tai, kuo gali pasitikėti.
Todėl tokie vardai kaip Siuntų magnatas sulaukia dėmesio ne dėl skambių pažadų. Klientai vertina patirtį, aiškumą ir jausmą, kad jų siunta yra patikimose rankose.
Kai tenka rinktis tarp kelių eurų skirtumo ir garantijos, kad viskas vyks sklandžiai, dauguma sprendimą priima gana greitai. Greitis svarbus. Kaina taip pat. Tačiau ilgainiui būtent patikimumas tampa priežastimi, kodėl klientai grįžta vėl ir vėl. O tai yra stipriausias argumentas bet kurioje siuntų rinkoje.
